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Antes de usar cualquier parte del servicio —mesas en vivo, tragamonedas, apuestas deportivas o movimientos de saldo—, estas condiciones establecen lo que calotery ofrece y lo que tú aceptas al acceder. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Este documento describe las reglas que rigen el uso de la plataforma calotery: cómo se crea y mantiene la cuenta, cómo se procesan los movimientos de saldo —incluyendo depósitos por transferencia bancaria, SPEI, tarjeta de débito y OXXO—, y cómo se resuelven las discrepancias. Al acceder desde tu celular o computadora y usar cualquier sección del servicio, confirmas que has leído y aceptas estos términos en su versión vigente. Publicamos cambios con aviso anticipado; la versión actualizada queda disponible en esta misma página y entra en vigor en la fecha indicada. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio sea efectivo. El acceso a calotery depende de la ley local del lugar donde resides: si la ley local no permite este tipo de servicio, no debes usar la plataforma. Solo las personas en regiones elegibles pueden abrir una cuenta y realizar transacciones. Estas condiciones no reemplazan ninguna disposición legal aplicable en tu jurisdicción.
No todo lo que ocurre alrededor del servicio está cubierto por este acuerdo. Algunas partes dependen de terceros —como proveedores de juego o redes de pago— que tienen sus propias condiciones. Saber qué cubre cada parte te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surge una duda.
Los pasos de inicio de sesión, la verificación de identidad y la seguridad de la sesión están cubiertos por este acuerdo. Cualquier cambio en esos procesos se comunica antes de entrar en vigor.
Los depósitos y retiros realizados a través de los canales disponibles —incluyendo transferencia bancaria y tarjeta de débito— están sujetos a estas condiciones. Los registros de cada movimiento quedan en el historial de tu cuenta.
Los títulos del catálogo, como Blackjack Uno a Uno Premium o Raspadito de Oro, son provistos por estudios externos. Las reglas de cada juego las establece el proveedor; nosotros las mostramos tal como las recibimos.
Las redes de pago, los estudios de juego y cualquier enlace externo operan bajo sus propias políticas. Este acuerdo no cubre lo que ocurre fuera de la plataforma calotery una vez que sales de ella.
Dentro de estas condiciones tienes derechos concretos sobre tu información y tu cuenta. Puedes revisar el historial completo de movimientos —depósitos, retiros y ajustes de saldo— desde la sección de transacciones después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, puedes solicitar la corrección directamente por el chat de soporte en español o por correo electrónico. También puedes pedir que te expliquemos por qué se tomó una decisión sobre tu cuenta —un retiro en espera o un acceso restringido— y recibirás una respuesta con el motivo. Si en algún momento decides cerrar la cuenta, el proceso se inicia desde la configuración de la cuenta o contactando al equipo de atención. Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la ley local antes de eliminarlos.
El historial de cada depósito y retiro —por SPEI, OXXO o tarjeta de débito— está disponible en la sección de transacciones de tu cuenta en cualquier momento.
Si tu nombre, correo o número de celular no coinciden con lo registrado, contáctanos por chat de soporte para solicitar la corrección con los documentos que se indiquen en pantalla.
Ante cualquier restricción o ajuste que no entiendas, escríbenos y te explicamos el motivo. Responderemos por el mismo canal en que contactaste al equipo de atención.
Puedes solicitar el cierre en cualquier momento. El saldo disponible se procesa según las condiciones de retiro vigentes antes de que la cuenta quede inactiva de forma definitiva.
Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica una condición a tu situación específica, o quieres solicitar una corrección de datos, estos son los canales disponibles. Todos operan en español.
Disponible desde la plataforma después de iniciar sesión. Es el canal más directo para preguntas sobre tu cuenta, movimientos de saldo o aplicación de estas condiciones.
Escríbenos para consultas que requieran documentación o cuando la pregunta sea sobre privacidad de datos y retención de registros. Responderemos al correo registrado en tu cuenta.
Consulta las preguntas frecuentes sobre términos, retiros y verificación de cuenta en la sección de ayuda. Está disponible sin necesidad de iniciar sesión desde cualquier celular o computadora.
Nuestra forma de manejar los datos de la cuenta, las cookies y los registros de transacciones está alineada con lo que estos términos establecen. Aquí describimos los cuatro puntos que más preguntas generan.
Solo recopilamos la información necesaria para operar tu cuenta: nombre, contacto, método de pago y registros de actividad. No compartimos esos datos con terceros fuera de lo que exige la ley local o lo que requiere procesar tu transacción.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de navegación dentro de la plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora; desactivarlas puede afectar algunas funciones de la cuenta.
Los registros de depósitos, retiros y ajustes de saldo se conservan durante el período que establece la ley local. Puedes solicitar un resumen de tu historial escribiendo al correo de soporte antes de cerrar la cuenta.
Para corregir datos, objetar una decisión o pedir la eliminación de información, contacta al equipo por chat de soporte o correo electrónico. Revisamos cada solicitud y respondemos con el resultado por el mismo canal.
Estas son las preguntas que más llegan al equipo de atención sobre la aplicación de los términos y condiciones. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por chat de soporte.
Publicamos cualquier modificación con aviso previo en esta misma página. La nueva versión indica la fecha exacta de entrada en vigor. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, confirmas que aceptas la versión actualizada.
El acceso a calotery depende de la ley local del lugar donde resides. Si tu región no está entre las regiones elegibles, no debes crear ni usar una cuenta. Somos responsables de indicarlo, y tú eres responsable de verificar la normativa de tu ubicación.
Inicia sesión y ve a la sección de transacciones de tu cuenta. Ahí aparecen todos los movimientos registrados —incluyendo los realizados por SPEI, OXXO, Mercado Pago o tarjeta de débito— con fecha, monto y estado de cada operación.
Sí. Escríbenos por chat de soporte o correo electrónico indicando el dato que necesita corrección. Pediremos el documento que acredite el cambio, el proceso se explica en pantalla al momento de hacer la solicitud.
Puedes iniciar el cierre desde la configuración de la cuenta o contactando al equipo de atención. Antes del cierre se procesan los retiros pendientes según las condiciones vigentes. Los registros se conservan el tiempo que exige la ley local.
Las reglas de cada título —como Jaguar de Jade Deluxe o Ala de Plata Crash— las establece el estudio que lo provee. Nosotros mostramos esas reglas en la pantalla del juego. Nuestros términos cubren el acceso, la cuenta y los movimientos de saldo, no el reglamento interno de cada título.